Conditions générales de services


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Conditions générales de services

Messagepar Phpbb-Assistance » Dim 21 Aoû 2016 01:25

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Conditions générales de services

  • Comment fonctionne notre service ?

    • Tout d'abord il faut que vous choisissiez le pack qui convient le plus à vos besoins parmi ceux proposés et remplir le formulaire prévu à cet effet qui lui sera envoyé en partie privée où seuls les administrateurs auront accès.

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      Information
      Pour les domaines dont l'orientation est illégale (warez, pédophilie, antisémite, ...)
      Nous ne prenons pas en charge ce genre de forums, en cas de souscription le remboursement sera fait dans les plus brefs délais.


      Après vérification des données transmises (FTP + Accès à la base de donnée) vous serez ajouté au groupe correspondant à votre offre ce qui vous donnera accès à la section "Espace membre" où le forum dédié à votre domaine sera accessible que par vous et les administrateurs.

      Le délai de création de votre espace dédié est en général de moins de 24h. Il est donc inutile de nous envoyer des Mp's / ouvrir un nouveau sujet pour nous le rappeler. Ce délai peut être allongé suivant la période de l'année (vacances).

      L'accès au forum "Demande d'intervention" vous sera ouvert où vous pourrez faire toutes vos demandes (installations d'extensions , styles ou demande de mise à jour (suivant le pack choisi))
  • Concernant le renouvellement de votre pack

    • Lors du message vous annonçant la proposition du renouvellement de votre pack, vous êtes libre de continuer ou pas.
      Si vous estimez ne plus avoir besoin de nous pour la maintenance de votre forum, nous vous remercions de nous le communiquer à la suite du message pour que l'on puisse classer votre domaine. Sans nouvelles de votre part, votre domaine sera archivé au bout de 3 mois.

      C'est pourquoi il convient que l'adresse mail renseignée soit mise à jour et que vous suiviez les notifications de nouveaux messages de votre forum dédié.
  • Délais d'intervention

    • Le délais dépend surtout de notre disponibilité, il n'y a donc pas de temps d'attente mini/maxi, les demandes seront traitées dans l'ordre (la plus ancienne en premier). Ce délais peut être allongé pendant les vacances scolaires.

      Les membres souhaitant tout dans l'heure qui suit devront se faire une raison solide car ce ne sera pas possible (voir ce qui est écrit au dessus)

      Si vous avez formulé plusieurs demandes d'intervention, nous attendrons toujours le retour entre chaque pour installer la suivante.

      Nous vous informons aussi que les forums "Demande d'intervention" sont fermés le week-end et jours fériés. De ce fait, nous ne faisons pas d'installation pendant ces jours.

  • L'accès à l'administration de votre forum

    • Un compte sera créé à la suite de votre adhésion, celui ci devra obligatoirement être dans un groupe à part de celui des administrateurs.

      Il est important de comprendre qu'il nous faut les pleins pouvoirs sur votre forum ainsi qu'à la base de données pour que nous puissions faire toutes les interventions. C'est pour cette raison que le compte devra forcement avoir le statut de fondateur.

  • Concernant l'administration de votre forum

    • Nous sommes là pour vous aider et conseiller sur l'administration de votre forum, mais en aucun cas pour l'administrer à vos côtés.

  • Les transferts d'hébergeurs

    • Nous prenons en charge uniquement le transfert des fichiers de votre ancien hébergeur vers le nouveau.

      Les transferts de base (forumactif(ou autre) < phpBB) ne sont pas pris en charge.

  • A propos des sauvegardes de votre forum

    • Il en va de votre responsabilité désormais de faire le point de sauvegarde de votre domaine [FTP / Sql]

      La seule que nous ferons sera celle pour la mise à jour de votre forum (sauvegarde qui sera conservée pendant 1 mois)

  • Personnalisation des extensions

    • Nous ne faisons aucune personnalisation touchant au code source des extensions (même la plus petite qui soit)

      Sauf si l'auteur de l'extension fournit des instructions pour ajouter ou modifier certaines fonctions, en aucun cas les astuces ou hacks fournis par les membres seront reportés sur l'extension. (simple mesure de sécurité et respect en vers l'auteur du mod).

      Les petites modifications de couleurs, position etc ... seront acceptées.

  • A propos des extensions

    • Les extensions indépendantes de la base de données de phpbb.com ou phpbb-fr.com doivent obligatoirement suivre les procédures d'installation en vigueur. Dans le cas contraire nous pouvons refuser l'installation de l'extension en question.

      Concernant les extensions en [Dev] ou au statut "abandonnée", il en va de votre responsabilité d'en demander l'installation sur votre forum et d'en accepter les bugs éventuels que l'on ne pourra corriger que si l'auteur veut bien le mettre à jour.

      Désormais, la mise à jour d'une extensions ne pourra être prise en compte que si la traduction est disponible, si ce n'est pas le cas vous pouvez toujours en faire la demande dans le forum de traduction d'extensions avant de faire votre demande.

      Les demandes de traduction ne sont pas garanties dans l'immédiat, mais elles se feront selon la disponibilité des membres de l'équipe et en fonction de l'ordre chronologique des demandes.

      Nous vous conseillons également d'attendre quelques jours après la sortie d'une nouvelle version d'une extension afin de voir s'il y a des remontées de bugs.
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